Cambios y Devoluciones
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución de productos comprados en tienda, el cliente necesita acercarse a tienda con su comprobante de pago y el producto en buen estado con su empaque original.
¿Qué plazo tengo para hacerlo?
El plazo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de 7 días calendarios contados desde el día del pago de la compra respectiva.
¿Cuándo no se aceptan cambios ni devoluciones?
No se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes productos:
- Agregados de construcción, ladrillos, cemento y/o varillas de fierro
- Productos usados, incompletos, alterados o deteriorados (incluyendo el empaque)
- Productos vendidos por Mayor y/o Volumen
- Productos conseguidos A Pedido
- Productos cortados o pesados a medida
- Productos pasados su fecha de vencimiento
- Productos adquiridos bajo promociones y/o descuento
*Es importante que el cliente verifique los productos despachados/entregados en obra o domicilio para dar la conformidad correspondiente*
¿Aceptan devolución de compras pagadas con tarjeta?
En el caso de compras pagadas con tarjetas de crédito o débito, si se cumplen los requisitos para la devolución, se procede a la devolución pero se retendrá el 5% del monto total cobrado vía POS correspondiente a la compra realizada.
¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
Luego de solicitar la devolución del producto en la misma tienda donde compró, se verificará la validez del comprobante de pago, si se encuentra dentro del plazo correspondiente y si el producto es aceptable para devolución. Luego de cumplirse con estas verificaciones se procederá a la devolución del dinero en máximo 2 días hábiles, si fuese el caso.
¿Y si perdí mi comprobante de pago?
En este caso, la misma persona que realizó la compra puede solicitar un cambio de producto de forma personal en la misma tienda donde compró, indicando los detalles de su compra como fecha, monto, productos, etc para poder verificarla.